工作是對自己的一種提升，售后是對自己的一種認可，服務(wù)是對自己為人處世的一種升華。工作中我們經(jīng)常會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，特別是作為售后服務(wù)，不僅要給客服有效和滿(mǎn)意的回復，還要和公司內部進(jìn)行有效的溝通。

    現在做好一項售后服務(wù)工作不是那么容易的�，F在所有行業(yè)競爭越來(lái)越激烈，顧客都是上帝以成為行業(yè)內的宗旨。怎么樣做好售后服務(wù)工作，不只要讓顧客覺(jué)得產(chǎn)品讓他滿(mǎn)意，還得要讓顧客覺(jué)得我們的服務(wù)讓他滿(mǎn)意。

    做為一名售后人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售后維修服務(wù)工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說(shuō)的就說(shuō)不該說(shuō)的就不說(shuō)，不要對客戶(hù)什么都說(shuō)。該動(dòng)的就動(dòng)，出去外面是自己責任范圍內的就動(dòng)不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶(hù)公司有些車(chē)間制度要過(guò)淋風(fēng)間，要穿戴無(wú)塵衣要過(guò)安檢門(mén)這些一定要遵守。

    還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶(hù)一見(jiàn)到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來(lái)不利。經(jīng)常 出去你會(huì )發(fā)現有時(shí)會(huì )遇到一些比較刁鉆的客戶(hù)，抓著(zhù)一些雞毛蒜皮的事不放。這時(shí)你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋?zhuān)�有些可能是設計或原理性的問(wèn)題是無(wú)法避免解決的這時(shí)你只能說(shuō)服客戶(hù)讓他接受。有時(shí)動(dòng)手不如動(dòng)嘴。

    還有就是記錄，每次出去解決問(wèn)題，問(wèn)題 出在哪、怎么解決的、用什么方法、更換了什么部件、改了什么參數、改了什么程序、還存在什么隱患等等一定要做好相關(guān)筆記。當然大部分公司出去都有帶售后服務(wù)相關(guān)表格來(lái)填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個(gè)詳細的底，以便下次更好的解決問(wèn)題 。

     做為一名公司售后人員，對自己范圍內的客戶(hù)要做到定期給個(gè)電話(huà)或郵件回訪(fǎng)一下，要及時(shí)對自己所處理的問(wèn)題 進(jìn)行跟蹤。多些聯(lián)系就多些了解彼此熟悉了的話(huà)，在以后的工作當中也有很多幫助。如果能把關(guān)系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問(wèn)題都不是問(wèn)題 。