在市場(chǎng)激烈競爭的今天，隨著(zhù)消費者維權意識的提高和消費觀(guān)念的變化，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供關(guān)鍵性技術(shù)的同時(shí)，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現代企業(yè)市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。

1，售后服務(wù)是參與市場(chǎng)競爭的尖銳武器

隨著(zhù)工程技術(shù)的成熟完善，幾乎工程公司相繼都出現了生產(chǎn)能力過(guò)剩的狀況，當然也包括售后服務(wù)方面，都面臨著(zhù)強勁的競爭對手。各企業(yè)技術(shù)能力與施工質(zhì)量上極為相近，品牌競爭質(zhì)量差異越來(lái)越小的情況下，價(jià)格大戰已使眾多企業(yè)精疲力竭，有形產(chǎn)品的可比性越來(lái)越小，企業(yè)只有詢(xún)找無(wú)形服務(wù)來(lái)進(jìn)行差異化競爭，所以說(shuō)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)確定市場(chǎng)定位和贏(yíng)得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢的尖銳利器。

2，售后服務(wù)是保證消費者權益的有力保障

企業(yè)向消費者提供經(jīng)濟實(shí)用、優(yōu)質(zhì)、安全可靠的產(chǎn)品和售后服務(wù)是維護其本身的生存和發(fā)展的前提條件，雖然企業(yè)尋求差異化售后服務(wù)的水準越來(lái)越高，但是要做到萬(wàn)無(wú)一失目前尚無(wú)良策。由于消費者的使用不當或工作人員的疏忽，各種工程質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，再優(yōu)秀的工程公司都不能夠保證決定沒(méi)有錯誤發(fā)生或引起顧客的投訴，因而及時(shí)補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶(hù)的投訴等售后服務(wù)措施成了保證消費者權益的最有效途徑。因此，售后服務(wù)是保證消費者權益與利益的最后防線(xiàn)，是解決企業(yè)錯誤和處理顧客投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要有效措施。

我們應該提高醫療器械的售后的服務(wù)，以達到我們企業(yè)與顧客雙贏(yíng)目標的實(shí)現。